Politique de remboursement
1. Informations légales
Le site Zayia Petshop est exploité par :
- Nom commercial : Zayia Petshop
- Titulaire : [ZLATICS Christophe
- Numéro d’entreprise (TVA) : BE 0665 607 565
- Adresse : Verviers, Belgique
- Email : contact@zayiapetshop.com
2. Droit de rétractation (conformément au droit belge et européen)
Conformément au Livre VI du Code de droit économique, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision via e-mail à :
📧 contact@zayiapetshop.com
3. Conditions d’acceptation des retours
Le produit doit :
- être retourné dans un délai de 14 jours après notification
- être non utilisé, non endommagé
- être dans son emballage d’origine complet
Zayia Petshop se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
4. Procédure de retour (obligatoire)
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable.
Après validation :
- Une adresse de retour sera communiquée
- Selon la logistique, le produit pourra être retourné soit à un entrepôt partenaire, soit directement au fournisseur
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
5. Frais de retour
Conformément à la législation :
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
6. Remboursements
Après réception et vérification :
- Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum
- Zayia Petshop peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
7. Produits défectueux, endommagés ou erreur
En cas de problème à la réception :
Le client doit contacter Zayia Petshop dans un délai de 48 heures avec :
- Photos du produit
- Description du problème
Dans ce cas :
- Un remplacement ou remboursement sera proposé
- Les frais peuvent être pris en charge
8. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la loi, certains produits ne peuvent être retournés :
- Produits descellés pour des raisons d’hygiène
- Nourriture pour animaux ouverte
- Produits personnalisés
- Articles susceptibles de se détériorer rapidement
9. Responsabilité
Zayia Petshop agit en tant que revendeur et travaille avec des partenaires logistiques, notamment Hofman Animal Care.
Toutefois, Zayia Petshop reste l’interlocuteur unique du client et assume les obligations légales envers celui-ci.
10. Protection des données (RGPD)
Les données personnelles collectées dans le cadre des retours sont utilisées uniquement pour :
- le traitement des demandes
- la gestion des remboursements
- le service client
Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le client dispose :
- d’un droit d’accès
- d’un droit de rectification
- d’un droit de suppression
Pour toute demande : contact@zayiapetshop.com
11. Litiges et droit applicable
Le présent document est soumis au droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
Le client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR).
12. Contact