Conditions de service – Zayia Petshop

1. Informations générales

Le présent site est exploité par Zayia Petshop (ci-après « Zayia », « nous »).
En utilisant ce site ou en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions de service.

Zayia agit en tant que vendeur en ligne. Certains produits sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires (dropshipping), notamment Hofman Animal Care.

2. Accès et utilisation

Vous déclarez être majeur(e) ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Vous vous engagez à utiliser le site uniquement à des fins légales.

3. Produits

Les produits sont décrits avec la plus grande précision possible.
Toutefois :

• les photos sont non contractuelles
• de légères différences peuvent exister

Nous nous réservons le droit de modifier ou retirer un produit à tout moment.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€) TVA incluse.

Le paiement est exigible immédiatement via les moyens proposés sur le site.

Zayia se réserve le droit de modifier les prix à tout moment.

5. Commandes

Toute commande est ferme après validation et paiement.

Zayia se réserve le droit d’annuler une commande en cas de :

• suspicion de fraude
• erreur de prix ou de stock
• informations incorrectes

6. Livraison (Dropshipping)

Les produits peuvent être expédiés :

• soit par Zayia
• soit directement par nos fournisseurs (dont Hofman)

Le client accepte que :

• les délais soient estimatifs
• une commande puisse être livrée en plusieurs colis
• les transporteurs puissent varier

Les délais de livraison peuvent varier selon le fournisseur.

Conformément au droit européen, le risque est transféré au client uniquement au moment de la réception du produit.

Zayia ne peut être tenue responsable des retards causés par :

• les transporteurs
• les fournisseurs
• les douanes
• ou tout cas de force majeure

7. Droit de rétractation (UE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions :

• demande préalable obligatoire par email
• produit non utilisé
• produit dans son emballage d’origine

⚠️ IMPORTANT (dropshipping) :
L’adresse de retour sera communiquée après validation.
Tout retour envoyé sans accord préalable pourra être refusé.

Exceptions (non remboursables) :

• produits personnalisés
• cartes cadeaux
• produits clairement indiqués comme non retournables

Les frais de retour sont à la charge du client sauf défaut.

8. Retours et remboursements

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit.

Zayia se réserve le droit de refuser un remboursement si :

• le produit est utilisé ou endommagé
• les conditions de retour ne sont pas respectées

9. Responsabilité

Zayia reste votre interlocuteur principal.

Cependant, Zayia ne peut être tenue responsable :

• des défauts de fabrication (relevant du fournisseur)
• des retards logistiques
• d’une mauvaise utilisation du produit

La responsabilité de Zayia est limitée au montant de la commande.

10. Données personnelles

Vos données sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site sont la propriété de Zayia et ne peuvent être utilisés sans autorisation.

12. Force majeure

Zayia ne pourra être tenue responsable en cas d’événement imprévisible échappant à son contrôle (grève, pandémie, blocage transport…).

13. Loi applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit belge.

En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du siège de Zayia.

14. Contact

Email : zayia.petshop@gmail.com
Adresse : Avenue Reine Astrid 190 à 4802 VERVIERS
Numéro TVA : 0665.607.565