Politique d’expédition

Mode d’expédition

Les produits proposés par Zayia Petshop sont expédiés soit depuis nos propres stocks, soit directement par nos fournisseurs partenaires, notamment Hofman Animal Care.

Dans ce dernier cas, la commande est expédiée directement du fournisseur au client final (dropshipping), sans transit par nos locaux.

Zones de livraison

Nous livrons en Belgique ainsi que dans l’ensemble de l’Union européenne.

Toute commande en dehors de ces zones pourra être refusée ou faire l’objet de frais supplémentaires.

Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Ce délai peut être prolongé en cas de forte demande ou de circonstances exceptionnelles.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés comme suit :

Belgique : 2 à 7 jours ouvrables
Union européenne : 3 à 12 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :

le fournisseur
le transporteur
la disponibilité des produits

Zayia Petshop ne garantit aucun délai de livraison ferme.

Expéditions multiples

Dans le cadre d’une commande contenant plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément, notamment lorsque les produits proviennent de différents entrepôts ou fournisseurs.

Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et dépendent :

de la destination
du poids et du volume des produits

Zayia Petshop se réserve le droit de modifier ses frais de livraison à tout moment.

Suivi des commandes

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition de la commande, lorsque celui-ci est disponible.

Le suivi dépend du transporteur utilisé et peut nécessiter un délai d’activation.

Retards de livraison

Zayia Petshop ne saurait être tenue responsable des retards imputables :

aux transporteurs
aux fournisseurs (dont Hofman Animal Care)
à des événements indépendants de sa volonté (force majeure, grèves, conditions météorologiques, etc.)

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard raisonnable de livraison.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse :

aucun remboursement ne pourra être exigé
les frais de réexpédition pourront être facturés

Colis non réclamé ou refusé

En cas de colis non réclamé ou refusé par le client :

le colis pourra être retourné au fournisseur
les frais de retour et de réexpédition resteront à la charge du client

Perte ou dommage

En cas de colis perdu ou endommagé, le client doit contacter Zayia Petshop dans un délai de 48 heures après réception ou après la date estimée de livraison.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Aucun remboursement ou renvoi ne sera effectué avant la conclusion de cette enquête.